El Community Manager o también conocido como gerente de la comunidad, se ha popularizado últimamente. ¿pero… qué es realmente ser community manager?, ¿qué importancia tiene en nuestra marca o plan de marketing?
A continuación lo veremos a detalle, pero antes vamos a definir lo que es community manager, tiene diferentes definiciones pero podríamos simplificarlo como:
“un profesional especializado en herramientas 2.0, encargado de gestionar las redes sociales y la comunicación de una marca en Internet, o sea, la voz de la empresa antes sus consumidores y la voz de esos ante la empresa”.
En la actualidad con el desarrollo de los Medios Sociales. Ha evolucionado la manera en la que nos comunicamos y consumimos. El community Manager es el enlace entre la empresa y la comunidad, a través de los medios digitales.
La labor de Community Manager es posicionar la marca de la empresa, por lo tanto, debe lograr la fidelización y establecer relaciones duraderas con los usuarios.
En los últimos años cada vez más empresas han requerido de un Community Manager. A continuación describiremos los objetivos, funciones y habilidades que se requiere en esta profesión.
Principales funciones de un community manager.
A continuación te describiré lo que hace un gerente de comunidad las funciones más importantes que debe de realizar:
- Lograr mayor visibilidad de una marca o empresa.
- Obtener una buena reputación de la marca.
- Tener conocimientos de SEO y SEM para lograr un buen posicionamiento en los buscadores.
- Aumentar los seguidores en las redes sociales de la empresa.
- Prestar un servicio al cliente más personalizado.
- Crear y compartir contenido. Además de gestionar las redes sociales, también es encargado de la creación de contenidos de blogs para las empresas. Así como también del contenido para compartir en la redes sociales. Es una de las funciones más habituales.
- Analílita y monitorización de los contenidos. Es una de las tareas más comunes del community Manager. Sobre todo, el monitorizar lo que publica y medir su impacto es importante, ya que, le permitirá seleccionar los mejores contenidos para cada red social.
Es importante tanto el monitoreo, como la comunicación con la comunidad.
- Escuchar y dar atención a la comunidad. Es una de las tareas más importantes a la hora de gestionar las redes, escuchar a los usuarios ,contestar y resolver sus dudas. Es importante ser proactivo, o sea, que el usuario sepa que lo escucha y resuelve cualquier problema que pueda tener. Con ello, se puede lograr posible fidelización de la marca.
- Conversar con la comunidad. Una de las funciones en el que se ocupa más tiempo. Para conocer mejor al target, es bueno que se hable con ellos, platicar todo lo relacionado con la marca. Logrando que sientan cercano al community manager y lograr más confianza con los usuarios.
- Llevar calendario editorial. La planificación es fundamental en toda estrategia de marketing. Es importante crear un calendario de publicaciones a seguir. Una estrategia es compartiendo los contenidos en las horas de mayor impacto.
- Aumentar los seguidores. Para aumentar seguidores se debe tener una buena tasa de engagement, es primordial conseguir que la comunidad crezca con seguidores de calidad.
- Mejorar la marca personal de la empresa, es algo que todas las empresas desean y es una de las funciones del community. Poder mejorar la imagen de la marca. Por ello hay que trabajar en la marca personal de la empresa, hacer que sea más relevante y conocida en su sector.
- Motivar a los fans para que se conviertan en “evangelizadores”de la marca a través de promociones y contenido de valor.
Habilidades de un community manager.
- Creatividad: se tiene que ser creativo para realizar campañas y acciones impactantes, el ser creativo es muy valorado por las marcas.
- Ser organizado: en esta profesión tienes que gestionar muchos temas, así que es fundamental organizar el trabajo establecer prioridades y fechas de entrega de contenidos.
- Saber escuchar: es necesario escuchar activamente a la comunidad para saber actuar.
- Ser empático: es importante ya que esa empatía te ayudará a conectar con los usuarios de forma natural. Lo que permite ser la voz de la empresa.
- Auto-aprendizaje: que seas buen lector, curioso y tener la capacidad del auto-aprendizaje para mantenerte actualizado.
- Actuar rápido : ofrecer una buena atención al cliente es muy importante. La velocidad que tengas para responder las dudas o problemas de los usuarios es un factor que las empresas valoran mucho.
- Tener paciencia: tienes que saber actuar rápido, siempre con calma y tranquilidad, para no dar una respuesta equivocada al problema. Evitando en mala reputación para la empresa.
- Buen escritor: tienes que tener la capacidad de expresar muy claramente tus ideas a través de medios escritos.
- Saber comunicar saber comunicar lo que se quiere de una manera clara y efectiva,tiene mucha más posibilidades de éxito. En esta profesión tienes que saber recibir la críticas con buen humor para responder de una manera efectiva.
- Improvisar: es una de las características que las empresas más buscan. Que logren improvisar y que consigan pasar del plan A al plan B en poco tiempo.
- Conocer de analítica de redes sociales: es importante conocer la interpretación y formulación de indicadores para controlar la gestión de redes sociales.
¿Te interesa saber más sobre las redes sociales? te invito a visitar mi articulo las 10 herramientas básicas del community manager
¿Cuáles la importancia de tener un community manager ?
Año con año va creciendo el uso de las redes sociales. ya sea para anunciarse en Internet o captar posibles consumidores. Mediante la promoción de producto a través de la realización de concursos, juegos, promociones especiales, etc.
Ya sea que tengas un pequeño negocio o una empresa grande. Se ha vuelto imprescindible el community manager. No solo se encargará de trasmitir la imagen de marca de tu empresa. Si no que, también es un gestor de comunidad que hace de conector entre tu negocio y tus potenciales clientes.
De hecho, cada año la publicidad online sigue creciendo y creciendo, por lo que tener en cuenta a un community manager puede traerte muchas ventajas:
¿Por qué tener un gerente de comunidad ?
1.Mejorar la imagen de la marca. Es básico para cualquier negocio contar con una página web, que además esté actualizado y perfectamente enlazado con sus perfiles de redes sociales.
Para que cuando un usuario nos busque por Google. El usuario encuentre en cada red social, información que tenga coherencia y la publicación de mensajes sea periódica. Logrando encontrar contenidos interesantes y de calidad.
2. Puedes identificar oportunidades de negocio gracias a la investigación en la red.
3. Mejorar Atención al cliente. Hoy en día es cada vez más frecuente que los usuarios, sobre todo los más jóvenes. Además que utilicen las redes sociales para ponerse en contacto con las marcas.
Por lo que se necesita de alguien que responda con rapidez a las consultas y comentarios de los usuarios. Los usuarios saben que una empresa inteligente brinda una respuesta más rápida y cuidadosa a través de las redes.
4. Ayuda a fortalecer relaciones entre las distintas partes implicadas, lo que favorece que los clientes pasen de ser seguidores a convertirse en fans.
5. Tener un red social demanda publicar constantemente, como resultado estar actualizado y distribuir contenido de calidad. Un community manager con las herramientas adecuadas encuentra temas pertinentes que encajan a la perfección con tu estrategia de comunicación social.
6. Logran comunicar con el tono adecuado la imagen de la empresa. logrando que los clientes y seguidores no sientan que no se les escucha.
Espero que con esta información te aclare las dudas sobre lo qué es y hace un Community Manager,así como su importancia. Si lo que necesitas es un experto en redes sociales contactame y conoce mi servicio de community manager
