Las 10 herramientas básicas del Community Manager

Ser community manager implica varias responsabilidades y habilidades como tener creatividad, paciencia y organización. Lo que implica mucho trabajo desde monitorizar y llevar un buen seguimiento a todas las redes sociales que se manejan.

Por suerte, existen cientos de herramientas que te ayudan a llevar con éxito el trabajo. Mira a continuación, 10 herramientas para un community Manager.

HootSuite

Es una de las herramientas más usadas e importantes en la gestión y monitorización de las redes sociales, ya que, te permite administrar estas desde un único panel de control, además de que te permite administrar diferentes redes sociales en un solo lugar.

El registro es gratis y tiene múltiples servicios, también hay versiones de pago que igual son importantes a considerar.

HootSuite te permite:

• Programar publicaciones: puedes programar las publicaciones en la hora y fecha que decidas
• Manejar cuentas de redes sociales: puedes agregar varias cuentas de redes sociales.
• Funcionalidades de Twitter: se puede usar todas las funcionalidades que existen en la Web de Twitter (ver la información de un contacto, seguir a alguien, retwittear, responder a un Tweet, etc.)
• Acortar URL: opción de acortar URL le permite optimizar sus publicaciones
• Obtener estadísticas: Se pueden generar estadísticas propias de HootSuite e integrar las estadísticas de Facebook Insights y Google Analytics.
• Monitoreo: se puede crear una ventana para monitorear a la competencia o cualquier palabra clave de tu interés.
• Aplicaciones móviles: es posible acceder a HootSuite desde cualquier dispositivo móvil.

SocialBro

Es una herramienta muy completa que te permite gestionar y conocer a fondo tu cuenta de Twitter.

te permite:

• Encontrar la audiencia de la empresa en Twitter: identificar las personas correctas con la que debe interactuar dentro de tu comunidad, la de tus clientes y la de tu competencia.
• Conocer a la comunidad: puedes buscar y filtrar tus contactos por criterios muy específicos, como pueden ser: quién ha dejado de seguir la cuenta, nuevos seguidores, los más influyentes, los que llevan tiempo inactivos, entre otros.
• Identificar la mejor hora para tuitear: analizar el timeline de tus seguidores para generar un informe que te oriente sobre las horas en las que debe publicar contenido en Twitter para que alcance la máxima audiencia.
• Descubrir usuarios: buscar a la gente correcta a la que seguir en Twitter, además de potenciales clientes y consumidores, personas influyentes de tu sector, etc. Es muy fácil afinar su target en Twitter con SocialBro usando los distintos filtros y las opciones de búsqueda que se mencionaron anteriormente.

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Google Analytics

Te permite realizar análisis muy profundos de un sitio web, así como saber el tráfico de visitas de tu página web o blog, los visitantes en tiempo real, sobre todo la duración de las visitas, conocer las conversiones, saber cuáles las páginas más vistas, etc. Es fundamental que la domines.

Esta herramienta permite al Community Manager:

• Analítica de contenido: los informes de contenido te muestran  qué partes de tu blog tienen más visitas y en qué páginas los visitantes permanecen más tiempo, para poder optimizar la experiencia para los visitantes.
• Analítica de redes sociales: Google Analytics permite medir el éxito de su gestión en redes sociales. El Community Manager puede analizar la interacción de los visitantes con las funciones para compartir de su sitio o blog (Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn y otros).
• Analítica de conversiones: descubre a cuántos visitantes atraes, cuántos registros obtienes y cuántos clientes produce tu gestión en redes sociales.
• Una excelente herramienta de análisis: Google Analytics tiene un grupo de informes potentes y fáciles de usar para que el Community Manager pueda decidir qué datos desea ver y personalizar sus informes con pocos clics.

Buffer

Con buffer puedes programar las publicaciones de tus artículos en Twitter, Facebook, Linkedin y Google+ para las horas que tu deseas. Es ideal para cuando no tienes tiempo para publicar contenidos.

• Con lo que ese tiempo que te ahorras, lo puedes invertir en otras tareas que debas realizar y seguir teniendo una presencia activa en los distintos perfiles sociales. Eso no quiere decir que te dediques a automatizar todas las publicaciones y no prestes atención a tus seguidores.

• Ten en cuenta que lo más importante es generar engagement con ellos y para eso no sólo es publicar y punto. Debes comunicarte con ellos, generar conversación, escucharles, etc. Nunca olvides que estás tratando con personas.

MailChimp

Es una plataforma excelente para dar a conocer a los seguidores tu newsletter. Con ella puedes crear y gestionar tus listas de suscriptores, enviar emails personalizados con novedades de tus productos o hacer un seguimiento y realizar una analítica de los emails enviados, etc.

cuenta con las siguientes características:

• Listas: con opciones para construir la lista de correos con permiso desde su propio sitio Web o página de Facebook.
• Segmentación: MailChimp permite segmentar las listas de acuerdo a intereses comunes, ubicación, actividad, etc.
• Plantillas: se puede elegir entre docenas de plantillas prediseñadas, o iniciar desde cero la creación de una plantilla personalizada.
• Edición: posee editor de plantillas con el sistema arrastrar y soltar (drag and drop).
• Campañas: permite enviar una campaña a tu lista entera o a un segmento.
• RSS: facilita la creación de una campaña automáticamente con el RSS de su blog.
• Redes Sociales: los mails se pueden propagar con las redes sociales.
• Reportes: cuenta con completos reportes de análisis de clics, mails abiertos, propagación por redes sociales, y mucho más.
• Móvil: permite visualizar los reportes en dispositivos móviles.

Klout

Es una herramienta que  analiza la influencia o popularidad en las redes sociales de una persona o marca. Asigna a cada usuario una puntuación que refleja su grado de influencia social por lo tanto es uno de los factores o criterios que se analizan para contratar a un Community Manager.

• Redes sociales: se puede integrar un gran número de redes sociales a este. Entre las principales y más populares se encuentran Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Instagram, Four YouTube, Tumblr, La Blogger y WordPress, entre otras.
• Puntaje en Klout: es un número entre 0 y 100. Mientras más alto sea el puntaje de una persona, más alta será su influencia dentro de su red de contactos en las redes sociales.

Topsy

Es una buena herramienta social de escucha, que permite conocer toda la actividad que se produce es decir cubre sitios Web, blogs, fotos, vídeos, Google+ y Twitter. Así como, conocer los mejores influenciadores de nuestra competencia.

Algunas de sus características:

• Menciones: esta herramienta muestra todas las menciones que se han hecho respecto a una palabra clave en Twitter.
• Gráfica de menciones: Topsy muestra una gráfica con las menciones diarias del tema de interés.
• Filtro de menciones: las menciones se pueden filtrar por: links, tuits, fotos, vídeos y expertos.
• Tiempo de las menciones: los resultados se presentan de acuerdo a las necesidades del usuario: la última hora, el último día, los últimos 14 días, los últimos 30 días o todo el tiempo.
• Expertos: presentan los usuarios que tienen más influencia en redes sociales con el número de menciones que han hecho de los términos de búsqueda.
• Responder: se puede responder o retuitear una mención desde Topsy.
• Menciones de su blog: si en la casilla de búsqueda se escribe “site:” seguido de la dirección de tu blog devolverá todo el listado de tweets asociados a los artículos de tu blog ordenados según su importancia.

Facebook Insights

Es una excelente herramienta para conocer lo que hacen los visitantes en la página y aplicaciones en Facebook. Para tener acceso a esta herramienta se debe tener mínimo 30 fans a los que les debe gustar la página.

Te indicará qué encuentra la audiencia más interesante, de forma que puedas centrarte en ese contenido. Sin duda, esta información se puede usar para ajustar las páginas con el objetivo de incrementar la afinidad con tu público objetivo.

características generales:

• Visión General: tener una visión general de la página con la información de lo que ha sucedido en sus publicaciones.
• Me gusta: conocer las personas que han hecho “Me gusta” en la página por:sexo, edad, lugar e idioma.
• Personas que están hablando de esto: indica el número de personas que creó una historia a partir de tu publicación en la página. Ejemplos de historias son: hacer clic en “Me gusta”, comparten o comentan la publicación, responden una pregunta, responden a un evento o solicitan una oferta.
• Alcance: es el número de personas que vieron tu publicación. La cifra del alcance incluye a los usuarios de Facebook que vieron la publicación tanto en el ordenador como en el celular. Se considera que tu publicación llega a alguien cuando se carga y se muestra en la sección de noticias.
• Usuarios que interactúan: es el número de personas que hicieron clic en cualquier lugar de tu publicación.

Alertas de Google

Las alertas de Google permiten hacer seguimiento de las menciones en blogs, noticias, YouTube y otros de la marca. Google envía un mail con las menciones que ocurren en esas fuentes. Se puede configurar la frecuencia de notificación, diaria o semanal.

Canva

Es una herramienta esencial para imágenes de redes sociales y sitios web. Es una herramienta muy  fácil de usar y no requieres ser un experto ya que te ofrece plantillas con diseños variados y muy profesionales.

Canva es una excelente aplicación de diseño, gracias a la que podremos crear flyers, banners, carteles, publicaciones para Facebook, etcétera.